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ayx地址-家电窜货机拒不包修是坑商害民还是自挖陷阱?

2022-05-12 00:02:51

ayx地址-家电窜货机拒不包修是坑商害民还是自挖陷阱?(图1)

  近年来,为了有效打击家电市场上层出不穷的窜货机,一些工厂和代理商对于窜货机做出拒不包修的硬性规定,试图通过倒逼市场末端的消费群体不再贪图小便宜购买窜货机,从而打击在行业存在几十年的窜货产业利益链条。

  不过对于这种家电窜货机拒不包修的简单粗放管理手段,除了让不少消费者第一次知道家电还有窜货机这种类型的产品之外,更多的则是让很多消费者的产品和服务利益都无法得到保障,产生了诸多的困扰与质疑。

  日前一家地方电视台消费维权栏目,就披露一位格力空调用户的疑惑:其购买的格力天花机使用之后出现问题,拨打总部服务热线后服务人员上门检查告知:产品属于窜货机不给予包修,然后让其直接联系购买的当地商家进行维修。但是,购机的那个家电专营店老板却说,这个是格力的空调,只是从其它地区流转过来的正品,并不是假货。售后服务理应由格力空调官方负责解决。

  最后这位消费者不得不求助媒体,其表示:就是冲着格力的大品牌买的,购买的时候也确定是格力空调的正品。被在工厂方面定义为窜货机后,就不能享受包修服务。这应该怎么办?这是工厂的单方面霸权,还是国家也认可的商业行为?消费者凭什么要为家电厂商的“窜货机”承担责任?

  其实近年来在家电一线市场上,类似的情况绝非格力空调一家,而是不少主流品牌和热销产品的常态。因为市场走低,一些地方性的代理商和分销商在无法完成任务后,为了资金流转和运营,从而将大量正品机通过一些电商、微信群等渠道进行窜货,比如从山东窜货到四川、重庆,从深圳窜货到东北、山西等地。

  同样近年来随着京东、天猫等电商平台,以及苏宁、国美等连锁渠道,或往线下门店走、往农村门店走,这也带来大量的家电特价机等资源,在全国各地的终端市场上乱窜。市场上出现大量窜货机之后,一些购机用户的正常服务权益,反而得不到保障。

  在一些消费者看来:所谓的窜货机,只是家电企业自己的定义,而不是国家的规定。按照三包法规,只要由工厂生产制造的合格产品,都应该提供法定的包修服务。而不能因为工厂自己定义的窜货机将包修等法律责任进行推卸。更为重要的是,对于消费者来说,是没有专业能力和知识来判断,什么是窜货机?

  更让一些家电经销商不解,即便是因为贪图便宜从一些渠道批发了一些窜货机,并且在一线市场上销售。但是,这些窜货机都是来自于工厂生产制造的合格正品。这些年来,家电市场上出现大量窜货机源头,要么是来自于工厂的渠道,要么是代理商的渠道,并不是家电经销商自行贴牌的假冒货。家电企业以窜货机名义,不对用户的服务承担义务,反而推给家电零售商,这无疑是转嫁责任。

  可以看到,今年以来,在电商、连锁商,以及大量投机商的疯狂出货之下,一线市场上的家电窜货机越来越多,而一些家电企业和代理运营商却对窜货机绝不包修,这显然并不能从根本上解决零售商的问题和用户的服务矛盾。反而会在市场困局下加剧厂商的矛盾和用户的投诉。

  事实上,要想真正解决一线市场窜货的问题,关键还是家电工厂要从源头追查和监管,直接对窜货的商家进行公开严厉的处罚,对渠道商的越界经营进行严打,而不是变相通过不提供三包服务来处罚家电零售商和消费者。这只会将问题变得更加复杂。

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  很简单,厂家如不售后,直接到法院打官司,包嬴!防窜货条码或无条码只是单方面的霸王条款。

  格力空调有条码的都保修,机器条码相当于人的身份证,可以查询到这台机器的所有信息,只要是有条码且为真码,不管你是哪个渠道购买的,都保修,不保修的是那些机身外部没有条码,连压缩机上的钢印也被磨平的机器,由于这部分机器无法确定是格力生产的,所以无法享受保修。

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